Software a medida
con IA

Es un programa que usa un modelo de lenguaje para entender una petición y, con los permisos que le das, hace algo en tus sistemas: crea la ficha del cliente en el CRM, consulta el stock en el ERP, prepara un presupuesto o manda un correo. Donde un chatbot clásico te daría un enlace o un teléfono, el agente termina la tarea. Por eso se diseña con límites claros: • Solo toca lo que le autorizas; por ejemplo, puede leer pedidos sin poder borrarlos • Cada acción queda registrada con su fecha y su resultado • Lo que no sabe resolver pasa a una persona de tu equipo Un ejemplo real: en AgentPrice, el sistema que hicimos para Electrotodo, la IA compara precios con la competencia y propone el nuevo precio, pero en Shopify no cambia nada hasta que una persona lo aprueba.

Depende de lo que tengas. Nos encontramos sobre todo tres situaciones: 1. El programa tiene API, como Shopify, PrestaShop, Microsoft 365 o la mayoría de CRM actuales. Nos conectamos por ahí. 2. No tiene API, pero sí una base de datos. Leemos de ella en modo solo lectura, sin escribir en sus tablas. Así trabajamos con el ERP de Navarro Hermanos. 3. No hay ni una cosa ni otra: programas antiguos, hojas de cálculo o documentos que llegan por correo. Ahí se usan exportaciones periódicas o se leen los documentos con OCR, como hacemos para Gesttia. Tu equipo sigue con sus programas de siempre. Lo que desaparece es el paso de copiar datos de uno a otro.

Te contamos qué hacemos y lo juzgas tú: • Por norma, cada cliente tiene su propio servidor y su propia base de datos. No mezclamos datos de dos empresas en la misma máquina. • Hacemos copia de seguridad diaria, cifrada y guardada fuera del servidor, en un centro de datos de la Unión Europea con bloqueo de borrado de 30 días. • En los proyectos de cliente solemos usar los modelos de OpenAI a través de Azure. Según las condiciones de Microsoft, los datos que se envían no se usan para entrenar modelos. • Si tus datos no pueden salir de tu red, el sistema se instala en tus servidores. Navarro Hermanos, por ejemplo, lo tiene dentro de su propia red. Firmamos el contrato de encargado del tratamiento que exige el RGPD y, si lo necesitas, un acuerdo de confidencialidad.

No damos una cifra general, porque depende de cuántas horas se van hoy en esa tarea. Lo que hacemos es calcularlo contigo antes de empezar y con tus números: cuántas personas la hacen, cuánto tardan y qué cuesta un error. Un ejemplo de cuenta: si tres personas pasan dos horas al día copiando pedidos de la tienda al ERP, son unas 130 horas al mes. Con ese dato y el presupuesto delante se ve enseguida en cuántos meses se paga el proyecto. Si no sale a cuenta, te lo decimos y no lo hacemos.

Que lo que proponemos lo programamos y lo mantenemos nosotros. Al final tienes un sistema funcionando, y seguimos ahí cuando hay que cambiarlo. Algunas cosas que puedes comprobar: • Los casos de esta página llevan nombre de empresa y casi todos siguen en producción. • Tenemos tres productos propios (AgentBot, AgentDesk y AgentSearch) funcionando en empresas. • Juan Luque, que dirige Nexttia, llevó de 2011 a 2023 el e-commerce, la logística y la atención al cliente de Perfumerías Primor. • Estamos en el Parque Tecnológico de Andalucía y somos Shopify Partner.

Sí, y es lo que solemos recomendar. 1. Diagnóstico gratuito: repasamos contigo los procesos y te decimos por dónde empezaríamos. 2. Un primer proyecto acotado, con un resultado que se pueda medir. Por ejemplo, que las peticiones de presupuesto que llegan por WhatsApp entren solas en el ERP. 3. Si funciona, se amplía a otros procesos. Si no, lo dejamos ahí. No hace falta comprometerse a 12 meses ni aprobar un presupuesto enorme para empezar.